Wizz Air utasok kerültek bajba Dubai-ban

Wizz Air cserben hagyta a magyar utasokat Dubai-ban? – Egyre több a panasz a járatkésések miatt

Az elmúlt napokban számos magyar utas számolt be kellemetlen tapasztalatokról a Dubai–Budapest útvonalon közlekedő Wizz Air járatok kapcsán. A légitársaság 06.23-án este 21:55-re meghirdetett járata nem indult el a tervezett időpontban, az utasok pedig gyakorlatilag magukra maradtak, sem szállást, sem konkrét tájékoztatást nem kaptak a kialakult helyzetről.

Mit éltek át az utasok?

Egyikük így fogalmazott:

„Sziasztok! Aki tegnap, 06.23-án a 21:55-ös esti géppel utazott volna, annak írom ezt. Most beszéltünk a Wizz Air ügyfélszolgálattal. Ők azt mondták, hogy az Intercontinental szállást nem fizetik ki! Tételes számlát kell kérni és benyújtani nekik, és visszatérítik. Illetve ne várjatok arra, hogy majd jelentkeznek… mert azt mondták, új jegyet kell venni mindenkinek, és oldja meg mindenki magának. Kitartást kívánok mindenkinek.”

A fenti beszámoló alapján az utasok nem kaptak automatikus segítséget, sőt, a Wizz Air állítólag arra utasította őket, hogy saját költségükön szálljanak meg, majd utólag kérjenek visszatérítést – ha egyáltalán sikerül. Ráadásul a visszautazás sem megoldott: az utasoknak új jegyet kell vásárolniuk.

Miért probléma ez?

Egy olyan helyzetben, ahol egy légitársaság járatát törlik vagy jelentősen késleltetik, elvárható lenne, hogy legalább az alapvető szükségleteket – szállás, étkezés, információ – biztosítsák az utasoknak. A fapados modell nem mentesíti a szolgáltatót a kötelezettségei alól, különösen nem egy nemzetközi járat esetén, amelynek utasai sokszor már a reptérre jutásért is komoly összeget és időt áldoznak.

Mit tehetnek az érintettek?

A hivatalos információk szerint a Wizz Air kérheti a szállás tételes számlájának benyújtását, és ezt követően térítheti vissza az összeget. Fontos, hogy a számla az utas nevére szóljon, tartalmazza a dátumokat és az igénybe vett szolgáltatásokat.

Emellett érdemes az EU 261/2004 rendelet alapján kártérítést is igényelni, amely meghatározott esetekben akár jelentős összegű kompenzációt biztosíthat – feltéve, hogy a járat EU-s indulású vagy EU-s légitársasággal történik. Bár a Dubai–Budapest járat az EU-n kívülről indul, mivel a Wizz Air EU-n belül bejegyzett légitársaság, az utasok elvileg élhetnek a panasztétel jogával.

Van megoldás?

Többen is azt javasolják, hogy ha valaki hasonló helyzetbe kerül, azonnal dokumentáljon mindent: beszélgetések tartalmát, hotelköltséget, reptéri információs táblákat, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba a légitársaság ügyfélszolgálatával írásban. Az sem árt, ha egy független fogyasztóvédelmi szervezethez vagy a nemzeti légügyi hatósághoz fordul segítségért.

Összegzés

A jelenlegi eset tanulsága, hogy a Wizz Air szolgáltatásai nem minden esetben biztosítják az utasok elvárásainak megfelelő bánásmódot egy válsághelyzetben. Az utasoknak fel kell készülniük arra, hogy ilyen esetekben önállóan kell intézkedniük, és csak később – ha egyáltalán – kaphatnak visszatérítést vagy kártérítést. Ez különösen nehéz, ha az ember egy idegen országban, éjszaka, fáradtan, segítség nélkül marad.

Az eset nem egyedülálló, és valószínűleg nem is az utolsó. Éppen ezért érdemes előre tájékozódni, milyen jogaik vannak az utasoknak, és milyen alternatívák léteznek egy ilyen helyzetben.

(A cikk forrása magyar utasok beszámolója alapján.)