Utazók hőségben rekedtek a törölt járaton

Légkondi nélküli várakozás után törölték a Dubai-Kozhikode járatot

A pénteki napon több tucat utas maradt kellemetlen és kimerítő helyzetben a Dubai és Kozhikode között közlekedő Air India Express IX 346-os járatán, miután több mint négy órát kellett az álló gépen tölteniük működésképtelen légkondicionálás mellett – majd közölték velük, hogy a járatot törölték.

A reggel 9 órára kiírt járat beszállása 8:15 körül megkezdődött, de hamarosan nyilvánvalóvá vált, hogy valami nincs rendben. Az utasok beszámolói szerint semmiféle hivatalos tájékoztatást nem kaptak a helyzetről, és órákon keresztül rekedtek a felforrósodott utastérben. A légkondicionálás nem működött, sokan a biztonsági kártyákkal próbálták legyezni magukat, mások a fejük fölötti szellőzőket állítgatták, hogy némi levegőhöz jussanak.

A bizonytalanság délig tartott. Végül 12:15-kor közölték, hogy a járatot műszaki okok miatt törölték, és az utasokat visszakísérték a terminálba. Az egyik érintett beszámolója szerint csak ekkor kezdték el megszervezni a szállodai elhelyezést, a következő járat pedig másnap hajnali 3:40-re lett átfoglalva.

A kellemetlen élmény nem csak a fizikai megterhelés miatt volt frusztráló, hanem a kommunikáció teljes hiánya miatt is. Az utasok azt mondták, magukra hagyva érezték magukat, és sokaknak fontos munkahelyi vagy családi programokat kellett lemondaniuk.

Ráadásul nem ez volt az első probléma az Air India Express járataival a közelmúltban. Ugyanezen a napon a Thiruvananthapuram-Abu Dhabi közötti járat is késve indult, és egy nappal korábban a Jaipurból Dubai-ba tartó járatot is az utolsó pillanatban törölték, az utasok ott is órákig vártak a reptéren. A légitársaság egyes útvonalain – köztük a Dubai és Lucknow közötti járatokon – már június közepe óta rendszeresek a kimaradások.

A társaság szóvivője szerint a mostani esetben egy technikai hibát észleltek az indulás előtt, és a gép légkondicionáló rendszere ugyan működött, de a földi egységet is használták, amíg a karbantartók a hibát elhárították. A rendszer időszakosan ki lett kapcsolva a javítás során, ami a kellemetlen hőérzetet okozta. A szóvivő megerősítette, hogy a légitársaság alternatív gépet biztosít, valamint szállást, átfoglalást és visszatérítést is kínál az érintetteknek.

A helyzet rávilágít arra, milyen súlyos következményekkel járhat egy kommunikáció nélküli késés vagy járattörlés – különösen akkor, ha extrém körülmények között kell várakozniuk az utasoknak. A légi közlekedés megbízhatósága és az utasokkal való megfelelő bánásmód továbbra is kulcsfontosságú, különösen a nyári időszakban, amikor a hőség fokozott kihívást jelent.

(A cikk forrása Air India Express közleménye.)