UAE utasok Torontóban rekedtek az Air Canada sztrájkja miatt
Kanadai sztrájk miatt rekedtek az UAE lakosai: bizonytalanság, drága jegyek, elmaradt tanévkezdés
Az Air Canada légitársaság több mint 10,000 légiutas-kísérője által meghirdetett sztrájk komoly fennakadásokat okozott nemcsak a belföldi, hanem a nemzetközi légiforgalomban is. A szombaton kezdődött munkabeszüntetés miatt a légitársaság napi 130,000 utast szállító gépei közül százakat kellett törölni – és a káosz hamar elérte az Egyesült Arab Emírségek lakóit is.
Az Egyesült Arab Emírségek és Kanada között gyakran közlekedő utasok – köztük szülők, gyermekes családok és turisták – közvetlenül érintettek. A repülések leállása immár harmadik napja tart, miközben az iskolakezdés közeledik, a jegyárak pedig az egekbe szöktek.
A sztrájk háttere és a jelenlegi helyzet
A sztrájk kirobbanása annak ellenére történt, hogy a Kanadai Munkaügyi Bizottság hétvégén elrendelte a dolgozók munkába való visszatérését. A szakszervezet azonban nem hajlandó teljesíteni az utasítást, kitartva amellett, hogy a tárgyalóasztalhoz kell visszatérni. Az Air Canada emiatt kénytelen volt járatainak nagy részét törölni – többek között a Dubai és Toronto közötti közvetlen járatokat is.
Bár a légitársaság és a kanadai kormány részéről is elhangzottak nyilatkozatok a probléma mielőbbi megoldásáról, a helyzet jelenleg továbbra is rendezetlen. Az utasok – köztük sok UAE-lakos – jelenleg a repülőtereken vagy ideiglenes szállásokon várják, hogy megtudják, mikor és hogyan térhetnek vissza.
Családok bizonytalanságban
Az egyik legnagyobb problémát a tájékoztatás hiánya jelenti. A repülőjegyeket előre lefoglaló utasok közül többen úgy nyilatkoztak, hogy sem e-mailben, sem telefonon nem kaptak egyértelmű információt az alternatív lehetőségekről. Sokan csak a járattörlés napján, az indulás előtt értesültek a fejleményekről.
Több szülő jelezte, hogy gyermekeikkel együtt rekedtek Kanadában, és nem tudják időben visszajuttatni őket az UAE iskoláiba. A tanév hamarosan elkezdődik, de a megfizethető repülőjegyek gyakorlatilag elfogytak. Ami maradt, az jóval drágább, mint egy átlagos utazás – különösen azok számára, akik többfős családdal próbálnak visszatérni.
Más esetekben az Egyesült Arab Emírségekben élő családtagok várják hozzátartozóik érkezését Kanadából – szintén hiába. A járattörlések miatt többen napok óta próbálják elérni a légitársaság ügyfélszolgálatát, többnyire eredménytelenül. Az online foglalási rendszerek sem kínálnak egyértelmű megoldásokat.
Alternatívák, de milyen áron?
A közvetlen járatok hiánya miatt sok utas kénytelen több átszállásos útvonalakat keresni más légitársaságokon keresztül. Azonban az alternatív járatok árai a háromszorosukra emelkedtek, mivel az utazások hirtelen, az utolsó pillanatban történnek. Egyes desztinációk már telítettek, és a várólisták hossza is folyamatosan nő.
A Star Alliance hálózat tagjaként az Air Canada együttműködhetne más partnerekkel, hogy átterelje az utasokat, ám ezek a lehetőségek sem elérhetők mindenki számára, különösen a hosszabb távon Kanadában rekedteknek. Sokan saját költségen próbálnak szállást, alternatív jegyeket vagy átszállási lehetőségeket keresni – miközben a légitársaságtól várnának segítséget.
A stressz és a bizonytalanság pszichológiai hatásai
A bizonytalan helyzet nemcsak anyagilag, hanem érzelmileg is megterhelő. A gyermekes szülőknek extra nyomást jelent az iskolakezdés közeledte, az egyedül utazó idősek vagy fiatalok pedig kiszolgáltatottnak érzik magukat. A folyamatos frissítésre kényszerülő utasok óránként nézik az e-maileket, böngészik az applikációkat és próbálnak kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal – gyakran hiába.
Sokan érzik úgy, hogy magukra maradtak a problémával, és nincsenek megfelelően tájékoztatva arról, mire számíthatnak. A légitársaság egyes alkalmazottai ellentmondó információkat adnak, vagy elterelő válaszokat adnak – mint például az a megjegyzés, hogy a dubai járatokat a “közel-keleti helyzet” miatt törölték, ami teljesen irreleváns és megtévesztő.
Mikorra várható megoldás?
A kanadai kormány kötelező választottbírósági eljárást sürget, de a szakszervezet ellenállása miatt ez nem hozott gyors eredményt. Ha a sztrájk véget is ér a következő napokban, a légitársaság teljes menetrendjének helyreállítása akár heteket is igénybe vehet. A késések és járattörlések láncreakcióként hatnak, amely hosszabb időn át érezteti hatását.
A mostani helyzet jól példázza, mennyire sérülékenyek az utasok egy sztrájk idején – különösen azok, akik nemzetközi utazásra, átszállásra vagy tanévkezdésre időzítették útjukat. Az eset rávilágít arra is, hogy szükség lenne egyértelműbb, gyorsabb és felelősségteljesebb kommunikációra a légitársaság részéről.
Mit tehetnek most az érintettek?
Az érintetteknek érdemes:
folyamatosan figyelniük az Air Canada hivatalos oldalát és közösségi médiafelületeit,
kapcsolatba lépniük utazási irodákkal, akik esetleg segíthetnek alternatív útvonalak keresésében,
keresniük olyan légitársaságokat, amelyek még közlekednek Kanada és az UAE között,
érdeklődniük a biztosítóknál arról, hogy a késések és törlések milyen mértékben téríthetők meg.
A jelenlegi helyzet minden utazó számára tanulságos: még a legnagyobb és legmegbízhatóbb légitársaságoknál is előfordulhatnak olyan események, amelyek teljesen felborítják az utazási terveket. A rugalmasság, az előrelátás és a megfelelő biztosítás mind segíthetnek csökkenteni az ilyen helyzetek okozta kellemetlenségeket.
(A cikk forrása utasok beszámolója alapján.)
Ha hibát találsz ezen az oldalon, kérlek jelezd nekünk e-mailben.
