Tömeg és szervezetlenség nehezítette az OFW rendezvényt

Túlzsúfoltság és frusztráció az OFW Serbisyo Caravan rendezvényen Dubai-ban

A Dubai World Trade Centre adott otthont augusztus 3-án annak az eseménynek, amely eredetileg a külföldön dolgozó Fülöp-szigeteki munkavállalók (OFW-k) támogatását tűzte ki célul. A Serbisyo Caravan nevű kezdeményezés a Migráns Munkavállalók Minisztériuma (DMW) szervezésében valósult meg, és célja az volt, hogy egyetlen helyszínen tegye elérhetővé a különféle kormányzati szolgáltatásokat, beleértve a jogi segítségnyújtást, pénzügyi tanácsadást és a szerződésellenőrzést.

Az esemény azonban az előzetes elvárásokkal ellentétben nem zökkenőmentes kiszolgálással, hanem hosszú sorokkal, információhiánnyal és tömegjelenetekkel járt – ami komoly frusztrációt váltott ki az érintettekből.

Várakozás és zűrzavar – mit éltek át az érkezők?

Bár az esemény reggel 8 órától este 6 óráig tartott volna, sokan már a nyitás előtt megérkeztek, hogy elkerüljék a tömeget. Egy résztvevő arról számolt be, hogy 8:30-kor már hosszú sor kígyózott az épület körül. Sokan tanácstalanul sodródtak a tömeggel, mivel nem voltak eligazító táblák vagy segítők, akik irányították volna az érkezőket.

Egy másik beszámoló szerint a látogatók órákig várakoztak a meleg folyosókon, szinte mozdulatlan sorokban. Több résztvevő 10 óránál is hosszabb időt töltött a helyszínen, mire elintézhette ügyeit.

Mi vezetett a káoszhoz?

A rendezvényre eredetileg 2,000 fő részvételére számítottak, azonban a helyszínen közel 6,000 ember jelent meg. A túlzott érdeklődést több tényező is befolyásolta:

Nem volt kötelező előregisztráció, mivel a szervezők a korábbi rendezvények tapasztalatai alapján úgy vélték, sok regisztrált végül nem jelenik meg.

Széles körű online promóció, ami jelentős organikus érdeklődést generált.

Az összes szolgáltatás egyetlen térben került lebonyolításra, ami tovább növelte a zsúfoltságot.

Bár a szervezők igyekeztek rögtönözni, és közösen dolgoztak együtt a Dubai World Trade Centre, a Community Development Authority és a Dubai Rendőrség munkatársaival, a helyszíni intézkedések csak korlátozottan tudták kezelni a helyzetet.

Voltak, akik elégedetten távoztak

Nem mindenki tapasztalt nehézségeket. Azok, akik már hajnalban megérkeztek, vagy rutinosan mozogtak a helyszínen, viszonylag gyorsan végeztek. Egy résztvevő például elmondta, hogy reggel 6 órára érkezett, így az első sorok egyikében jutott be és gond nélkül regisztrált az OWWA-nál, illetve hitelesíttette szerződését.

Ez is rámutat arra, hogy a megfelelő tervezés és időzítés segíthetett volna abban, hogy az esemény elérje eredeti célját: a kényelmes és gyors ügyintézést.

Mi a tanulság és hogyan tovább?

A DMW elismerte a hibákat, és vállalta, hogy a jövőben előzetes regisztrációhoz kötik majd a részvételt, korlátozzák az egy napra jutó ügyintézések számát, valamint fontolóra veszik a többnapos vagy több helyszínes rendezés lehetőségét. A következő ilyen eseményt várhatóan Abu Dhabi-ban rendezik majd meg, hosszabb időtartamban.

Annak ellenére, hogy az esemény szervezetlensége sokak számára csalódást okozott, végül 5,742 fő részesült szolgáltatásban, és összesen 11,383 ügyet intéztek el – ami jól mutatja, mekkora szükség van hasonló kezdeményezésekre, ugyanakkor mennyire fontos a professzionális lebonyolítás is.

(A cikk forrása Department of Migrant Workers (DMW) által szervezett esemény.)