Rendszerhiba miatt kért elnézést a bank
Technikai hiba okozott pánikot: dubai-i bank kér bocsánatot a téves SMS-ek miatt
Egy dubai-i székhelyű bank nyilvánosan bocsánatot kért ügyfeleitől egy vasárnap este történt incidens után, amikor több ügyfél is zavarba ejtő és aggodalomra okot adó SMS-eket kapott – olyan üzeneteket, amelyek sokak szerint csalásnak tűntek.
Mi történt pontosan?
A rendszerfrissítés ideje alatt egyes ügyfelek olyan szöveges üzenetet kaptak, amelynek tárgya „RA DISB MIGRATION” volt. A tranzakciós értesítőként érkező SMS-ek többeket megleptek, mivel nem történt semmilyen valódi pénzmozgás a számlájukon, ennek ellenére az üzenet banki levonásra utalt.
Az egyik ügyfél a közösségi médiában fakadt ki, miután az éjszaka közepén érkezett üzenet miatt úgy érezte, hogy lehetséges csalás áldozata lett. Elmondása szerint az ügyfélszolgálatot is megpróbálta elérni, azonban csak 45-60 perces várakozás után sikerült beszélnie valakivel, aki végül elnézést kért és megerősítette, hogy technikai hibáról van szó.
A bank reakciója
A bank hivatalos közleményt adott ki az eset kapcsán, amelyben leszögezték, hogy az SMS-ek tévesen kerültek kiküldésre a rendszerfrissítés során, és semmiféle változás nem történt az ügyfelek bankszámla-egyenlegében. A közleményben külön kiemelték:
Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk. Amennyiben a ma kapott ‘RA DISB MIGRATION’ tárgyú SMS-sel kapcsolatban érdeklődik, kérjük, hagyja figyelmen kívül. Az üzenet tévesen került kiküldésre a rendszerünk frissítése során.
A közösségi oldalakon számos ügyfél osztotta meg hasonló tapasztalatait, sokan közülük “pánikrohamként” jellemezték az élményt. Egy másik ügyfél is arról számolt be, hogy a hajnali órákban kapott üzenet miatt azonnal ellenőrizte számláját, és csak később derült ki, hogy semmilyen tranzakció nem történt valójában.
Nincs pénzügyi kár, de bizalomvesztés lehet
Bár a bank megerősítette, hogy a számlákon nem történt semmilyen változás és nem volt adat- vagy pénzügyi veszteség, az ügyfélbizalom szempontjából mégis komoly következményei lehetnek az esetnek. Az éjszaka kiküldött, gyanús üzenetek és a lassú ügyfélszolgálati reakció sokakban keltett kétséget a pénzintézet megbízhatóságával kapcsolatban.
A bank zárásként hozzátette:
Őszintén elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért, és köszönjük ügyfeleink megértését.
Tanulság
Ez az eset is jól mutatja, milyen fontos a pénzügyi szektorban a technológiai rendszerek hibamentes működése és a gyors, átlátható kommunikáció. Egy egyszerű rendszerfrissítés is komoly zavart okozhat, ha nem megfelelően kezelik az ügyfelek tájékoztatását és az ügyfélszolgálat elérhetőségét.
Az ilyen helyzetek nem csak technikai kérdések, hanem bizalmi válságot is előidézhetnek – különösen egy olyan városban, mint Dubai, ahol a digitális szolgáltatások iránti elvárás kiemelkedően magas.
(A cikk forrása Emirates NBD közleménye.)
Ha hibát találsz ezen az oldalon, kérlek jelezd nekünk e-mailben.
