Pénzvisszatérítés az utalási késedelem miatt
Készpénz-visszatérítéssel kompenzálja ügyfeleit az Al Ansari Exchange a júliusi utalási késedelem miatt
A UAE egyik legnagyobb pénzváltó és átutalási szolgáltatója, az Al Ansari Exchange akár 60 dirham értékű készpénz-visszatérítést ajánlott fel ügyfeleinek, akik érintettek voltak a 2025. július 5-én bekövetkezett technikai hibában, amely utalási késedelmet okozott.
Mi történt?
A fennakadás egy forgalmas hétvégén következett be, amikor sok külföldi munkavállaló – közvetlenül a fizetés érkezése után – pénzt küldött haza, hogy fedezze az otthoni háztartási kiadásokat, az oktatást, lakbért vagy éppen orvosi költségeket. A technikai hiba következtében azonban az utalások több napos késéssel érkeztek meg a címzettekhez. Noha más szolgáltatásokat nem érintett a meghibásodás, az eset kellemetlenséget okozott az ügyfeleknek, különösen azoknak, akik sürgős pénzügyi kötelezettségek teljesítésére számítottak.
Az Al Ansari reakciója
A vállalat már korábban elismerte a problémát, és bocsánatot kért az érintettektől. Most, újabb közleményében megerősítette, hogy a hibát teljes mértékben orvosolták, és a rendszert megerősítették a jövőbeni hasonló esetek megelőzése érdekében.
„Alapos vizsgálatot végeztünk, és megerősített biztonsági intézkedéseket vezettünk be a hasonló technikai fennakadások elkerülésére. Elkötelezettek vagyunk az üzleti kiválóság, az ügyfél-elégedettség, valamint a legmagasabb szintű megbízhatóság és adatbiztonság iránt” – áll a nyilatkozatban.
Kompenzáció az ügyfeleknek
Az ügyfelek, akiknek utalása késéssel érkezett meg, most készpénz-visszatérítésben részesülnek – a visszatérítés összege 20 és 60 dirham között mozog, amelyet a következő átutalásuk alkalmával használhatnak fel. A pontos összeg kiszámítása a tranzakciós díjak és a késés időtartama alapján történt.
A vállalat hangsúlyozta: ez az intézkedés a türelmes és megértő ügyfelek iránti megbecsülést fejezi ki.
Miért fontos ez?
A gyors, megbízható nemzetközi pénzátutalás kiemelten fontos a UAE több millió külföldi munkavállalója számára, akik rendszeresen hazautalják jövedelmük egy részét. Egy ilyen technikai fennakadás nemcsak kellemetlenséget okoz, hanem komoly következményekkel járhat a címzettek számára is, különösen, ha az utalt összegre sürgősen szükség van.
Mit tanulhatunk az esetből?
A pénzügyi szolgáltatók számára kulcsfontosságú az üzletmenet-folytonosság és a technológiai biztonság.
Az átláthatóság és a gyors reakció az ilyen krízishelyzetekben hozzájárulhat a fogyasztói bizalom fenntartásához.
A proaktív kompenzáció – mint például az automatikus cashback-visszatérítés – jó gyakorlatnak számít az ügyfélmegtartásban.
Összegzés
Az Al Ansari Exchange gyors reagálása, nyílt kommunikációja és anyagi kompenzációja pozitív példát mutat arra, hogyan lehet hatékonyan kezelni egy váratlan technikai problémát a pénzügyi szektorban. A vállalat elkötelezettsége az ügyfélelégedettség iránt erősítheti pozícióját a UAE piacán – különösen egy olyan környezetben, ahol a megbízhatóság és gyorsaság alapelvárás.
(A cikk forrása Al Ansari Exchange közleménye.)
Ha hibát találsz ezen az oldalon, kérlek jelezd nekünk e-mailben.
