Nincs több rejtett díj az ételrendelésnél

Dubai véget vet a rejtett ételkiszállítási díjaknak – új átláthatósági irányelvek léptek életbe

Dubai ismét lépett egy nagyot a fogyasztóvédelem és az üzleti tisztesség felé: az online ételkiszállítási szolgáltatások számára új, kötelező irányelveket adott ki a Dubai Corporation for Consumer Protection and Fair Trade (DCCPFT). Az új szabályozás célja, hogy megszüntesse a rejtett költségeket, javítsa a szolgáltatások átláthatóságát, és ezzel védje a vásárlók érdekeit. Az intézkedés a Dubai Economy and Tourism (DET) hivatalos weboldalán jelent meg.

Miért volt szükség az új szabályokra?

Az elmúlt években hatalmas növekedés tapasztalható az online ételkiszállítási szektorban. A kényelmi szolgáltatások elterjedésével azonban egyre gyakoribb panasz volt a nem egyértelmű árazás, a meglepetésszerűen megjelenő költségek és a szolgáltatási díjak utólagos felszámítása. Sok felhasználó csak a fizetési oldalon szembesült azzal, hogy az étel árán felül extra díjakat is ki kell fizetnie, amelyek nem voltak egyértelműen feltüntetve korábban.

Az új irányelvek ezt a gyakorlatot szüntetik meg.

Az új szabályok legfontosabb elemei

A DCCPFT irányelvei részletesen meghatározzák, hogyan kell az ételkiszállítási platformoknak kezelniük az árképzést és az információközlést a fogyasztók felé.

1. Teljes körű díjtétel-átláthatóság

Minden költséget – az étel árától a kiszállítási díjon át az esetleges szolgáltatási díjakig és adókig – előre, a fizetés előtt részletesen fel kell tüntetni. Nem engedélyezett olyan gyakorlat, amely során a vásárló csak a fizetés után szembesül újabb, eddig nem ismert költségekkel.

Például:

Az étel ára

Kiszállítási díj (település vagy zóna alapján változhat)

Kényelmi vagy szolgáltatási díj

Adók

2. Egységes és jól látható megjelenítés minden platformon

A szabályozás szerint a kötelező információkat minden platformverzión (weboldal, mobilalkalmazás, táblagépes verzió) egyaránt egyértelműen és jól láthatóan kell megjeleníteni – függetlenül attól, hogy Android vagy iOS rendszeren használják azokat.

3. Egyszerű, közérthető nyelvezet

A platformoknak egyszerű és világosan értelmezhető nyelvet kell használniuk. A rejtett vagy szakszavakkal elmaszkírozott díjstruktúra tilos.

4. Nincs többé utólag felszámított díj

A fizetés után új díj felszámítása tilos. Amennyiben egy cég bármilyen utólagos díjat próbál érvényesíteni – például megnövelt szolgáltatási költséget vagy változó kiszállítási díjat –, az szembemegy a szabályozással, és a fogyasztó panasszal élhet.

5. Az “exkluzív” kifejezés csak indokolt esetben használható

A “csak nálunk” vagy “exkluzív” jelölések kizárólag akkor alkalmazhatók, ha azok megfelelnek a valóságnak. Például: ha egy kedvezmény csak az adott platformon érhető el, azt világosan jelezni kell, és nem lehet megtévesztő.

6. Átlátható előfizetéses modellek

Azoknál a szolgáltatóknál, amelyek előfizetéses modellt kínálnak (például havi díjért korlátlan ingyenes kiszállítás), az előfizetés előnyeiből eredő költségeket nem lehet áttolni az éttermekre rejtett módon. Ez azt jelenti, hogy tilos a díjakat például emelt kiszállítási árban vagy megnövelt jutalékban továbbhárítani.

Mit jelent ez a fogyasztók számára?

Az új szabályozás egyértelműen a fogyasztók érdekeit helyezi előtérbe. Mostantól minden vásárlás előtt pontosan látható lesz, hogy mit és mennyiért fizetünk. Nincs több meglepetés a fizetési oldalon, nincs több homályos “kényelmi díj” vagy “szolgáltatási pótdíj”.

Ez különösen fontos a Dubai-ban élő lakosok és turisták számára, akik gyakran használják az online ételkiszállítási szolgáltatásokat akár napi szinten. Az átláthatóbb árképzés elősegíti a tudatos fogyasztói döntéseket, és csökkenti a panaszok számát.

Az iparág hosszú távú előnyei

A DCCPFT hangsúlyozta, hogy az új szabályozás nemcsak a vásárlóknak kedvez, hanem az ételkiszállítási szektor egészének is. A világos, szabályozott működés vonzóbbá teszi a szektort a befektetők számára is. Egy tisztességesen működő, fogyasztóbarát környezet hosszú távon fenntartható növekedést eredményezhet, és hozzájárul Dubai éttermi és vendéglátóiparának fejlődéséhez.

Panasztétel és fogyasztóvédelem

Aki úgy érzi, hogy egy ételkiszállítási platform nem tartja be az új irányelveket – például rejtett díjat számol fel, vagy nem tüntet fel költségeket egyértelműen –, az panaszt tehet a Dubai Economy and Tourism hivatalos csatornáin keresztül.

A szabályozás lehetőséget ad a vásárlóknak arra, hogy nagyobb kontrollt gyakoroljanak költéseik felett, és a szolgáltatókat is arra ösztönzi, hogy hosszú távon a vásárlói elégedettséget helyezzék előtérbe.

Összefoglalás

Dubai új átláthatósági szabályozása mérföldkő az online ételkiszállítási piac szabályozásában. A fogyasztóvédelem és a tisztességes kereskedelem elveire épülő irányelvek megszüntetik a rejtett díjakat, világos nyelvezetet írnak elő, és átláthatóvá teszik az előfizetéses modelleket is. A cél nemcsak a vásárlók megvédése, hanem egy erősebb, stabilabb és befektetőbarát szektor megteremtése.

Dubai ismét példát mutat abban, hogyan lehet egy dinamikusan növekvő digitális ágazatot hatékonyan szabályozni – úgy, hogy közben az innováció és a fogyasztói élmény is megmaradjon.

(A cikk forrása Dubai Corporation for Consumer Protection and Fair Trade (DCCPFT) közleménye.)