Mit tehetünk hamis termék vásárlása után

Hamis designer táska egy neves boltban? Ezt teheti az, aki átverés áldozatává válik az UAE-ben

Az Egyesült Arab Emírségekben a fogyasztóvédelem kiemelten szabályozott terület. Ha valaki hamis terméket vásárol – különösen egy jól ismert márka nevével visszaélve – akár anélkül is, hogy tudna róla, az nem csupán a fogyasztót, hanem az egész piaci versenyt is sérti. A hamisítványok forgalmazása nemcsak etikátlan, hanem törvénytelen is. A következőkben bemutatjuk, mit tehet egy vásárló, ha ilyen eset történik vele.

Mit tehet a vásárló, ha hamis árut kap?

Egy vevő egy neves boltban vásárolt női táskát, amelyről később kiderült: nem eredeti. Amikor visszament panasszal, a bolt dolgozói azzal hárították el a felelősséget, hogy talán online vásárolta a terméket. Ilyen helyzetben a vásárlónak több lehetősége is van, mivel az UAE szigorú törvényekkel védi a fogyasztók érdekeit.

Fogyasztói jogok az UAE-ben

A 2020. évi 15. számú szövetségi törvény (Consumer Protection Law) alapján minden vásárlónak joga van a megvásárolt termékekkel kapcsolatos valós és pontos információhoz. Ez a 4. cikk (2) bekezdése alapján kifejezetten előírt kötelezettség. Az eladónak kötelessége részletes számlát adni, amely tartalmazza a kereskedő nevét, címét, a termék pontos megnevezését, mennyiségét és árát.

Emellett a 66/2023-as kormányhatározat előírja, hogy minden termék csomagolásán vagy címkéjén jól olvashatóan fel kell tüntetni olyan adatokat, mint a név, típus, összetevők, mennyiség és a származási ország – a „Made in” kifejezéssel.

A hamis termékek forgalmazása tilos

A 2023. évi 42. számú szövetségi törvény a kereskedelmi csalásról kimondja: tilos hamisított áruk importálása, exportálása, gyártása, árusítása, raktározása, szállítása vagy birtoklása értékesítési céllal – még a kísérlet is büntethető.

Amennyiben egy termék hamisnak bizonyul, az eladónak kötelessége visszatéríteni a vételárat vagy cserét biztosítani, a kereskedelmi csalásról szóló törvény 7. cikke alapján. Ez nemcsak elvi, hanem gyakorlati jog is, amelyre a vásárló hivatkozhat.

Büntetőjogi következmények

A törvénysértések esetén akár 2 évig terjedő szabadságvesztés és/vagy 5,000–1,000,000 dirham közötti pénzbírság is kiszabható. Ez a 17. cikkben szereplő büntetési tétel, amely komolyan veszi a kereskedelmi csalás minden formáját.

Hogyan bizonyítható a vásárlás?

Kulcsfontosságú a bizonyítható vásárlás. Ha van számla, banki tranzakcióról bizonylat, vagy bármilyen más dokumentum, amely alátámasztja, hogy az adott boltban történt a vásárlás, az megerősíti az ügyfél álláspontját. A számlán szereplő adatok egyébként is kötelezőek az eladó számára, így ezek hiánya önmagában szabálytalanság.

Mit lehet tenni ilyen esetben?

1. Forduljon az adott emirátus fogyasztóvédelmi hatóságához. Minden emirátusban működik hivatalos panaszkezelési rendszer, ahol online vagy személyesen is lehet bejelentést tenni.

2. Gyűjtse össze a bizonyítékokat. Képek, számlák, beszélgetések – minden segíthet.

3. Szükség esetén kérjen jogi tanácsot. Ha a bolt továbbra sem hajlandó együttműködni, jogi lépésekre is sor kerülhet.

4. Ne adja fel! A törvény a fogyasztó oldalán áll, különösen akkor, ha a csalás vagy megtévesztés bizonyítható.

Összegzés

Az UAE-ben a fogyasztóvédelmi szabályozás átlátható, részletes és szigorúan betartandó. A vásárlóknak joga van az eredeti, hiteles termékekhez és a tisztességes elbánáshoz. Ha valaki hamis terméket vásárol – akár jóhiszeműen – a törvény lehetőséget biztosít számára a jóvátételre. A kulcs a dokumentált vásárlás és az aktív fellépés. Az ügyintézés során nem árt alaposnak, de határozottnak is lenni.

(A cikk forrása Federal Law No. 15 of 2020 törvény alapján.)