Mit tehetsz, ha a légitársaság elveszíti a poggyászodat?
Mit tehetünk, ha a légitársaság elveszíti a poggyászunkat?
Egy nemzetközi utazás során az utasok egyik legnagyobb félelme, hogy érkezéskor a feladott poggyászuk nem érkezik meg. Sajnos, ez a helyzet bárkivel megtörténhet, ahogyan az a példában is látható, amikor egy utas Európából Dubai-ba utazott, és a légitársaság elveszítette az értékes tárgyakat tartalmazó bőröndjét kiderül, hogy milyen jogok illetik meg az utasokat az Egyesült Arab Emírségekben (UAE), és milyen lehetőségek állnak rendelkezésre a kártérítés érdekében.
A légitársaság felelőssége a poggyász elvesztése esetén Az UAE jogszabályai szerint a légitársaságok teljes felelősséggel tartoznak az utasok feladott poggyászáért a szállítás teljes időtartama alatt. Az 50/2022-es szövetségi kereskedelmi tranzakciókról szóló törvény 353(2) cikkelye kimondja, hogy a feladott poggyász a fuvarozó őrizetében van az utazás során, és annak elvesztéséért vagy sérüléséért a légitársaság felelős.
A 356(1) cikkely továbbá kimondja, hogy a légitársaság felelős a poggyász megsemmisüléséből, elvesztéséből vagy károsodásából eredő károkért, amennyiben az incidens a légi szállítás során történt.
Kártérítési lehetőségek Az UAE jogszabályai szerint, amennyiben a poggyász elveszik, a légitársaság legfeljebb 500 dirham összeget köteles fizetni kilogrammonként. Ez a szabály az 50/2022-es szövetségi törvény 359(2) cikkelyében található, amely szerint az alapértelmezett kártérítési limit az említett összeg, kivéve, ha az utas előzetesen nyilatkozott a poggyász különös értékéről, és megfizette a szükséges felárat. Ebben az esetben a kártérítési összeg az előre meghatározott értékre is emelkedhet, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a megadott érték meghaladja a poggyász valós értékét.
Polgári kereset benyújtásának lehetőségei Ha a légitársaság nem nyújt megfelelő kártérítést vagy nem reagál megfelelően a panaszra, az utas többféle jogi lépést tehet. Az UAE törvényeinek megfelelően a következő lehetőségek állnak rendelkezésre:
1. A légitársaság székhelye szerinti bíróságon.
2. A légitársaság tevékenységének központi irodája szerinti bíróságon.
3. Azon a helyszínen, ahol az utas a repülőjegyet megvásárolta.
4. Az érkezési célállomás (Dubai) bíróságán.
Az utasoknak mindig célszerű átnézniük a repülőjegyükhöz tartozó feltételeket, mivel ezek tartalmazhatják a poggyász elvesztésének és kezelésének részleteit.
Hogyan kezeljük a helyzetet? Amennyiben az utas úgy véli, hogy a légitársaság nem tesz eleget a kötelességeinek, az alábbi lépéseket érdemes követni:
1. Formális panasz benyújtása – Első lépésként az érintett légitársaság ügyfélszolgálatán keresztül érdemes hivatalos panaszt tenni.
2. Dubai Polgári Repülési Hatóság megkeresése – Ha a légitársaság nem reagál megfelelően, az utas a Dubai Polgári Repülési Hatósághoz (Dubai Civil Aviation Authority) fordulhat.
3. Jogi lépések megtétele – Amennyiben a panaszok továbbra sem vezetnek eredményre, a Dubai bíróságain jogi úton lehet kártérítést igényelni a légitársaságtól.
Összegzés A légitársaságok kötelesek felelősséget vállalni a poggyász elvesztéséért és kártérítést fizetni az UAE törvényei szerint. Az utasoknak érdemes tisztában lenniük a jogaikkal és az elérhető lehetőségeikkel, hogy a lehető legjobb módon kezelhessék a hasonló helyzeteket. Ha a légitársaság nem biztosít megfelelő kompenzációt, érdemes hivatalos panaszt tenni és szükség esetén jogi lépéseket tenni.
