Lucknow repülőtéren vesztegeltek az utasok Dubai járatra várva

Újabb órákig tartó késés: ismét gond volt a Dubai felé tartó Air India Express járattal

Szerdán, július 9-én, ismét súlyos fennakadás érte az Air India Express egyik Dubai felé tartó járatát, amikor az IX-193-as számú repülőgép több mint nyolcórás késéssel szállt fel a lucknowi repülőtérről. Az utasok hosszú órákon keresztül kénytelenek voltak a földön ülni vagy a csomagjaikon feküdni, miközben a légitársaságtól minimális tájékoztatást vagy segítséget sem kaptak.

A késés okai

A járat eredetileg 8:45-kor indult volna (indiai idő szerint), de csak 17:11-kor emelkedett a levegőbe, és a becsült érkezés ideje Dubai-ban 19:20 volt (UAE idő szerint). A késés oka a visszafelé tartó IX-194-es járat több mint 16 órás késése volt, amely technikai ellenőrzés miatt nem hagyhatta el időben Dubai-t. Bár a vizsgálatok nem találtak meghibásodást, az elővigyázatossági intézkedések megbénították a gép rotációs menetrendjét, így dominóeffektust indítottak el.

Egy utas által megosztott videó szerint, még a felszállás után is további bizonytalanság merült fel, amikor a pilóta ismét technikai problémát jelentett be, a fedélzeten tartózkodók pedig a kifutópályán várakoztak.

Az utasok reakciója

Az utasok fáradtak, ingerültek és tanácstalanok voltak. Sokan az X platformon (korábbi Twitter) panaszkodtak, egyikük videó felvételt is megosztott a terminálon fekvő emberekről, amelyhez azt írta: „Egyetlen Air India Express alkalmazott sincs jelen, aki segítene az utasoknak.” Többen kiemelték, hogy nem kaptak vizet, ételt vagy érdemi tájékoztatást, és az sem derült ki, hogy pontosan mikor és milyen módon térhetnek vissza a normál menetrendhez.

Ismétlődő problémák

Ez az eset nem egyedi. Egy hónappal korábban ugyanennek a Dubai–Lucknow–Dubai járat párnak három egymást követő napon történt törléséről számoltak be, amely szintén hatalmas kellemetlenséget okozott az utasoknak. Akkor sokan kénytelenek voltak másik légitársaság után nézni, vagy lemondani programjaikat. A visszatérítés vagy újrafoglalás lehetősége nem minden esetben nyújtott valódi megoldást, különösen azok számára, akik már szállodai foglalással és időponthoz kötött tervekkel érkeztek.

A kritika nemcsak a járattörlésekre és késésekre irányult, hanem arra is, hogy az utasokat magukra hagyták a repülőtéren, megfelelő ügyfélszolgálat és kommunikáció nélkül.

A légitársaság válasza

A légitársaság az egyik bejegyzésre válaszolva közleményt adott ki, amelyben „üzemeltetési korlátokra” hivatkozva kért elnézést a kellemetlenségért. Ugyanakkor az utasok többsége elégtelennek tartotta ezt a választ, hiszen az érintett járatok körül korábban is rendszeresen előfordultak hasonló problémák.

Összegzés

Az Air India Express ismét reflektorfénybe került a megbízhatatlannak ítélt járatai és a gyenge válságkezelés miatt. Az utasok bíznak benne, hogy a légitársaság mihamarabb javít szolgáltatásai minőségén, különösen a nagy forgalmú Dubai-irányú járatok esetében. A folyamatos késések és törlések ugyanis nemcsak az utazók idegeit teszik próbára, hanem a légitársaság hírnevét is súlyosan rombolják.

(A cikk forrása Air India Express közleménye.)