Jaipur–Dubai járatoknál ismét káosz alakult ki

Jaipur–Dubai járat káosz: utasok napokra rekednek, megoldás nélkül

A Jaipur és Dubai közötti légi összeköttetés az elmúlt napokban súlyos fennakadásokkal szembesült, amelyek nemcsak az utasok türelmét tették próbára, hanem komoly kétségeket is ébresztettek a járat megbízhatóság terén. A közkedvelt útvonalon közlekedő két fő szolgáltató, a SpiceJet és az Air India Express ismételten nem tudta teljesíteni menetrend szerinti kötelezettségeit, több járatot is utolsó pillanatban töröltek vagy órákig késleltettek. Az utasok dühösek, elkeseredettek, és kiszolgáltatottságukra hivatkozva elszámoltathatóságot követelnek.

Tizennégy órás várakozás után törölték a járatot

Október 7-én a SpiceJet SG-57 járata, amely eredetileg reggel 9:30-kor indult volna Jaipur nemzetközi repülőteréről Dubai felé, előbb jelentős késést szenvedett, majd késő este végül törölték is, az indoklás szerint “üzemeltetési okok” miatt. A döntés hatalmas felháborodást váltott ki a terminálban várakozó utasok körében, akik közül sokan már hajnal óta a reptéren voltak, néhányan más indiai városokból utaztak Jaipurba kifejezetten azért, hogy elérjék ezt a járatot.

Sokan beszámoltak arról, hogy az egész napos várakozás ellenére sem kaptak sem étkezést, sem szállást az adott légitársaságtól. A terminál 1-nél több tucat utas próbált magyarázatot vagy segítséget kérni az ott tartózkodó légitársasági személyzettől, de nem kaptak érdemi választ vagy megoldást. Az információhiány és a kiszolgáltatottság érzése csak tovább fokozta a feszültséget.

Nem elszigetelt incidens, hanem ismétlődő probléma

Ez az eset nem egyedi. Mindössze két nappal korábban, október 5-én az Air India Express reggeli járata, az IX-195 is sorozatos késéseket szenvedett el: négy egymást követő napon keresztül órákat késett a menetrend szerinti induláshoz képest. A hivatalos magyarázat minden alkalommal “üzemeltetési problémákra” hivatkozott, ami azonban az utasok szerint nem mentesíti a szolgáltatót az alapvető ellátási kötelezettségei alól.

Az elmúlt hetek során más súlyos események is történtek ezen az útvonalon. Szeptember 29-én egy Dubai felé induló járatot az utolsó pillanatban kellett törölni, mivel a Dubai–Jaipur visszajárat nem érkezett meg időben, így nem volt rendelkezésre álló repülőgép. Szeptember 25-én pedig műszaki hiba miatt egy teljes utaslistát várakoztattak órákon keresztül a reptéren, míg egy másik gépet tudtak biztosítani.

Több ezer utast érint a megbízhatatlan működés

Ez a járatvonal különösen fontos szerepet tölt be nemcsak turisztikai, hanem gazdasági szempontból is. Munkavállalók ezrei használják ezt az összeköttetést, hogy a Dubai-ban betöltött állásaikhoz eljussanak, míg turisták és üzletemberek számára is ez a legrövidebb kapocs Rajasthan és a Közel-Kelet között.

A repülési útvonal nyomon követésére szolgáló oldalak adatai szerint a SpiceJet és az Air India Express az elmúlt hónapban többször is megszegte a menetrendi pontosságra vonatkozó elvárásokat. A tapasztalatok alapján az utasok kénytelenek voltak hosszú órákat a reptéren tölteni, alternatív lehetőségek nélkül, és gyakran csak a reptéren értesültek a törlésekről.

Különösen megdöbbentő volt az az eset, amikor egy Dubai felé tartó járat felszállás közben technikai hibajelzést kapott a pilótafülkében, és vissza kellett fordulnia a terminálhoz. Bár az utasbiztonság természetesen elsődleges szempont, az ilyen incidensek nemcsak fizikai, hanem pszichológiai megterhelést is jelentenek az utazók számára.

Sem kompenzáció, sem válasz

A légitársaságok kommunikációs hiányosságai csak tovább rontják a helyzetet. Az utasok többször is próbáltak választ vagy segítséget kérni az illetékes ügyfélszolgálatoktól, de vagy nem kaptak választ, vagy csak sablonos, érdemi információ nélküli válaszokat kaptak. Bár az utasjogok – különösen nemzetközi járatok esetén – számos helyzetre garanciát biztosítanak, például étkezésre, szállásra vagy alternatív járatra való jogosultságra, ezek a gyakorlatban nem érvényesültek.

A légitársaságok hivatalosan sem nyilatkoztak a történtekről. Sem az Air India Express, sem a SpiceJet nem adott ki közleményt, és az utasok által korábban megkeresett ügyfélszolgálati csatornákon keresztül sem kaptak kielégítő válaszokat.

Mit tehetnek az utasok ilyen helyzetben?

Ilyen esetekben az első és legfontosabb, hogy az utasok dokumentálják a történteket: kérjenek írásos igazolást a törlésről vagy késésről, készítsenek fényképeket, és őrizzék meg a beszállókártyákat, jegyeket. Ezen felül érdemes tudni, hogy a legtöbb nemzetközi légitársaság kötelezően biztosítani köteles a minimális ellátást jelentős késés esetén. Amennyiben ezt elmulasztják, panaszt lehet benyújtani a légitársaságon túl az adott ország légi közlekedési hatóságához is.

A nemzetközi gyakorlatban elterjedtek azok az online platformok, amelyek kifejezetten a légitársaságokkal szembeni kártérítési igények érvényesítését segítik. Ezek a szolgáltatók a sikerdíjas modell alapján működnek, így az utasok számára kockázat nélkül biztosítanak lehetőséget a kompenzáció megszerzésére.

A bizalom újraépítése nem lesz könnyű

A Jaipur–Dubai útvonal az elmúlt hetekben elveszítette azt a hírnevét, amelyet a megbízható összeköttetésként szerzett. Az ismétlődő késések, a váratlan törlések, valamint a légitársaságok hallgatása és támogatásának hiánya az utasok elégedetlenségét és bizalmatlanságát növelte.

Amíg nem történik érdemi változás az üzemeltetésben, a kommunikációban és az utas ellátásban, nehéz lesz visszanyerni az utazók bizalmát. A légiközlekedés egyik alapköve a kiszámíthatóság – és ha ez sérül, annak hatásai nemcsak a szolgáltatók reputációjára, hanem a teljes turisztikai és gazdasági kapcsolatokra is kihatnak.

Dubai–Jaipur között sokan választják a repülőt, mert gyors és kényelmes – de ha a járatok nem indulnak el időben, vagy egyáltalán nem indulnak el, akkor a legjobb infrastruktúra és reptér is mit sem ér. Ideje lenne, hogy a légitársaságok ne csak az üzleti modellt, hanem az utasok érdekeit is prioritásként kezeljék.

(A cikk forrása SpiceJet és az Air India Express járattörlése alapján.)