Ideiglenesen szünetel a Taptap Send pénzküldő szolgáltatás
Ingyenes pénzküldő app állt le az UAE-ben: sokakat ért váratlanul a leállás
Az Egyesült Arab Emírségekben élő külföldi munkavállalók életének elengedhetetlen része a pénzküldés – havonta több millió dollárnyi összeg áramlik vissza Indiába, a Fülöp-szigetekre, Pakisztánba, Bangladesbe és más országokba. Épp ezért érte hidegzuhanyként sokakat, hogy az egyik legnépszerűbb, ingyenes pénzküldő mobilalkalmazás, a Taptap Send váratlanul felfüggesztette szolgáltatását – ráadásul éppen fizetésnap közeledtével.
A szünet oka: rendszerfrissítés
Az alkalmazás használói a napokban egy rövid üzenettel szembesültek, amely szerint: „A pénzküldés ideiglenesen nem elérhető. Szolgáltatásunk fejlesztése miatt szüneteltetjük az utalásokat az Egyesült Arab Emírségekből. Hamarosan újraindulunk.”
A hivatalos közlemény szerint mindössze technikai karbantartásról van szó, de a leállás már közel egy hete tart, ami többeket bizonytalansággal tölt el. Különösen aggasztó az időzítés, hiszen a legtöbb dolgozó éppen ilyenkor küldi haza fizetése egy részét családjának. Az, hogy ez most nem lehetséges, nemcsak kényelmetlenséget, de akár pénzügyi gondokat is okozhat a címzettek számára.
Miért volt népszerű a Taptap Send?
A Taptap Send különösen az alacsony vagy közepes jövedelmű külföldi munkavállalók körében lett népszerű, mivel nulla tranzakciós díjat kínált, és versenyképes árfolyamon váltotta a devizát. Ezzel szemben a hagyományos pénzküldő szolgáltatók, vagy akár a bankok is, jellemzően 15-25 dirham közötti díjat számolnak fel, plusz az ÁFA.
Egy dubai marketinges szerint: „Havonta többször is küldök pénzt haza, és az alkalmazás előnye, hogy ezt pluszköltségek nélkül tehettem meg. Megdöbbentett, amikor nem működött, és a barátaim is ugyanezt tapasztalták.”
A 2023 júniusában az UAE-ben elindított szolgáltatás gyorsan népszerű lett, és nemcsak az indiai, hanem a filippínó és afrikai közösség is szívesen használta.
Kihívások a fenntarthatóság terén
A Taptap Send modellje egyszerű volt: ingyenes utalásokat kínált, miközben a nyereségét az árfolyamkülönbségekből próbálta megtermelni. Ez egy bevett növekedési stratégia a fintech szektorban – alacsony belépési korlát, gyors ügyfélszerzés, majd fokozatos átállás a fenntartható működésre.
Egy pénzügyi tanácsadó szerint azonban ez a modell hosszú távon csak akkor életképes, ha vagy elég nagy volumenű tranzakciót kezel a rendszer, vagy folyamatos külső finanszírozás áll mögötte. „Az Egyesült Arab Emírségekben különösen szigorúak a pénzügyi szabályozások, és ezeknek való megfelelés költséges. Elképzelhető, hogy a rendszerfrissítés mögött valójában jogi vagy compliance problémák állnak.”
A pénzküldés üzlet az UAE-ben
Nem szabad elfelejteni, hogy az UAE a világ harmadik legnagyobb pénzküldő országa, az Egyesült Államok és Szaúd-Arábia után. Csak 2023-ban az indiai munkavállalók több mint 21 milliárd dollárt utaltak haza, míg a Fülöp-szigeteken élő családok körülbelül 1,5 milliárd dollárnyi összeget kaptak az UAE-ben dolgozó hozzátartozóiktól.
Ez a volumen jól mutatja, mekkora üzlet a pénzküldés, és mennyire kiszolgáltatottak azok, akik rendszeresen utalnak haza. Az ingyenes vagy alacsony költségű megoldások tehát nemcsak népszerűek, de a mindennapi pénzügyi egyensúly szempontjából is létfontosságúak lehetnek.
Technikai problémák nem először
Ez az eset nem egyedi. Már 2024 júliusában is előfordult, hogy egy technikai hiba miatt több napos késéssel érkeztek meg az utalások. Akkor a szolgáltató bocsánatot kért, és kompenzációként 20-60 dirham közötti visszatérítést ajánlott fel az érintett felhasználóknak.
Most azonban a probléma mélyebb lehet, és a hivatalos kommunikáció szűkszavúsága nem segít megnyugtatni a felhasználókat. A Taptap Send nem adott ki részletesebb nyilatkozatot, így az is kérdéses, mikor indul újra a szolgáltatás.
Verseny és alternatívák
A digitális pénzküldő alkalmazások piaca az utóbbi években látványosan bővült, az UAE pedig fontos tesztpiaccá vált. A tradicionális szolgáltatók mellett egyre több mobilapp próbálja megvetni a lábát – de fenntartható üzleti modell nélkül ez nehéz.
A jelenlegi helyzetben sokan kénytelenek visszatérni a korábbi módszerekhez: pénzváltókhoz, pénzküldő irodákhoz, vagy akár banki utalásokhoz. Ezek azonban nemcsak drágábbak, hanem lassabbak is.
Mi várható a jövőben?
Valószínű, hogy a Taptap Send szolgáltatása hamarosan újraindul, de kérdés, milyen feltételekkel. Elképzelhető, hogy ezúttal már bevezetnek minimális díjakat, vagy módosítják az árfolyamokat – ahogyan azt sok fintech cég teszi, amikor elérnek egy bizonyos ügyfélszámot.
Ugyanakkor a jelenlegi esemény rávilágít arra, mennyire sérülékeny lehet egy digitális megoldás, ha annak működése nincs megfelelően alátámasztva erőforrással és kommunikációval. A külföldi munkavállalók számára a megbízhatóság legalább olyan fontos, mint az alacsony költség.
Összegzés
Az UAE-ben élő expatok számára a pénzküldő alkalmazások létfontosságú eszközök. A Taptap Send ideiglenes leállása komoly kellemetlenségeket okozott, és felhívta a figyelmet a digitális pénzügyi szolgáltatások kockázataira is. Bár az alkalmazás várhatóan hamarosan újraindul, a felhasználók most ismét átgondolhatják, mennyire támaszkodhatnak teljes mértékben egyetlen szolgáltatóra – még akkor is, ha az ingyenes és kényelmes.
A jövő a hibrid megoldásoké lehet, ahol az ügyfelek egyszerre élvezik a digitális világ előnyeit és a hagyományos módszerek megbízhatóságát. A remittance szektor szereplőinek pedig érdemes átlátható kommunikációval és fenntartható stratégiával megnyerni és megtartani a bizalmat.
(A cikk forrása Taptap Send alkalmazás közleménye alapján.)
Ha hibát találsz ezen az oldalon, kérlek jelezd nekünk e-mailben.
