Dubai önkormányzati ügyintézés mostantól online foglalással

Most már online is foglalhatók időpontok az önkormányzati ügyintézéshez

Dubai legújabb digitális fejlesztése újabb lépést jelent a város teljes körűen elérhető, papírmentes és felhasználóbarát ügyintézése felé. Elindult a Virtual Appointment System (virtuális időpontfoglaló rendszer) első fázisa, amelynek révén az itt élők immár több mint 65 különböző önkormányzati szolgáltatáshoz férhetnek hozzá anélkül, hogy személyesen fel kellene keresniük valamelyik önkormányzati hivatalt vagy szolgáltató központot.

Mi az új rendszer lényege?

A Virtual Appointment System célja, hogy leegyszerűsítse az önkormányzati szolgáltatásokhoz való hozzáférést, csökkentse a várakozási időket, és kényelmesebbé tegye az ügyintézést. A rendszer lehetővé teszi a lakosok számára, hogy otthonról vagy akár munkahelyről kezdeményezzenek érdeklődést egy-egy szolgáltatás iránt, kövessék nyomon a kérelmeik státuszát, vagy előzetesen időpontot foglaljanak – mindezt a Dubai Municipality hivatalos weboldalán keresztül.

Mit kínál az első fázis?

A bevezetett első szakasz már több mint 50 százalékát lefedi az önkormányzat által biztosított szolgáltatásoknak. Ez azt jelenti, hogy több tucat ügytípus – például építési engedélyek, egészségügyi tanúsítványok, közterület-használati engedélyek és környezetvédelmi szolgáltatások – mostantól távolról is elérhetők és intézhetők. A szolgáltatások száma a jövőben folyamatosan bővülni fog, hiszen a rendszer következő fázisai már fejlesztés alatt állnak.

Teljes átalakulás a 360 fokos kormányzati szemlélet jegyében

A kezdeményezés szorosan kapcsolódik a Dubai Government 360-Degree Services Policy célkitűzéseihez. Ez a stratégia arra törekszik, hogy minden állami szolgáltatás integráltan, proaktívan és digitális csatornákon keresztül legyen elérhető, miközben teljesen megszünteti a fizikai jelenlét szükségességét. Az ambiciózus terv szerint évente több mint 300,000 munkaórát takarítanak meg azáltal, hogy az ügyintézés online térbe helyeződik át.

Felhasználóbarát, hatékony és fejleszthető

A rendszer nemcsak a kényelmet szolgálja, hanem reagál a város dinamikus, multikulturális lakosságának elvárásaira is. A fejlesztők folyamatosan figyelik a visszajelzéseket annak érdekében, hogy a rendszer a jövőben még több szolgáltatással bővüljön, és egyre jobb felhasználói élményt biztosítson. Az új platform egyik legnagyobb előnye, hogy nemcsak magánszemélyek, hanem vállalkozások is igénybe vehetik, így az üzleti élet szereplői is időt és energiát spórolhatnak meg.

Elérhetőség és hozzáférés

A Virtual Appointment System használatához nincs szükség külön alkalmazás letöltésére – a dubai önkormányzat hivatalos weboldalán keresztül közvetlenül elérhető a felület, ahol néhány kattintással kiválasztható a kívánt szolgáltatás, az ügyintézés típusa, és a megfelelő időpont. A rendszer angol és arab nyelven is elérhető, és további nyelvi támogatás is tervben van, hogy még szélesebb körben biztosított legyen a hozzáférhetőség.

Összegzés

Dubai új digitális időpontfoglaló rendszere világosan mutatja, milyen irányba tartanak a városi szolgáltatások: egyszerűsítés, gyorsítás és teljes körű digitalizáció. Az új platform nemcsak a hivatalos ügyintézést teszi hatékonyabbá, hanem hozzájárul a város általános életminőségének emeléséhez is. A kezdeményezés újabb lépés abba az irányba, hogy Dubai a világ egyik legokosabb és legélhetőbb városává váljon.

(A cikk forrása Customer Happiness Department at Dubai Municipality közleménye.)