Dubai legjobb kormányzati szervezetei 2024-ben: Elégedettségi csúcsok
Sheikh Hamdan bejelentette Dubai legjobb kormányzati szervezeteit
Dubai kormányzati szervezetei kiemelkedő eredményeket értek el az ügyfél- és munkavállalói elégedettség terén, a legfrissebb jelentések szerint az ügyfél-elégedettségi mutató átlagosan meghaladja a 90%-ot. A Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Dubai koronahercege és az Egyesült Arab Emírségek védelmi minisztere által jóváhagyott 2024-es Ügyfél-, Munkavállalói és Rejtett Vásárlói Elégedettségi Tanulmány kiemelte az egyes szervezetek teljesítményét, amelyek Dubai kormányzati kiválóságát példázzák.
Kiemelkedő ügyfél-elégedettség
A tanulmány szerint a Mohammed bin Rashid Lakásügyi Alapítvány (MBRHE) érte el az első helyet az ügyfél- és munkavállalói elégedettségi rangsorban, lenyűgöző 96,7%-os mutatóval. Ez az eredmény a szolgáltatások minőségének folyamatos fejlesztését és a lakossági igények pontos megértését tükrözi.
Az ügyfél-elégedettségi lista második helyén a Dubai Villamosenergia- és Vízügyi Hatóság (DEWA) áll 97,01%-os eredménnyel, míg a harmadik helyet az Iszlám Ügyek és Jótékonysági Tevékenységek Hivatala (IACAD) szerezte meg 96,99%-os pontszámmal.
Munkavállalói elégedettség
A munkavállalói elégedettségi mutatók szintén figyelemre méltóak. Az Awqaf Dubai a második helyen végzett 96,2%-os eredménnyel, amely azt tükrözi, hogy a szervezet különös figyelmet fordít a munkavállalói jóllétre és fejlődési lehetőségekre. A Harmadik helyet a Külföldiek és Tartózkodásügyek Főigazgatósága (GDRFA) érte el, 95,3%-os elégedettségi mutatóval, amely a munkahelyi kultúra erősségét és a dolgozók támogatását bizonyítja.
Rejtett Vásárlói Felmérés: az átfogó minőség mércéje
A 2024-es Rejtett Vásárlói Felmérés kiemelkedő, 95,8%-os átlagos elégedettségi eredményt ért el. Ez a mutató a kormányzati szolgáltatások minőségének átfogó mérését szolgálja, beleértve a szolgáltató központokat, ügyfélszolgálati vonalakat, weboldalakat és mobilalkalmazásokat.
A felmérés fontos szerepet játszik a kormányzati kiválóság fenntartásában, hiszen valós ügyfélélményeken alapuló visszajelzéseket gyűjt. Ez lehetővé teszi a különböző szervezetek számára, hogy azonosítsák a fejlesztési területeket és gyorsan reagáljanak a lakosság igényeire.
Átlagos elégedettségi mutatók
A jelentés az alábbi főbb eredményeket emelte ki:
1, Ügyfél-elégedettség: 93,8%
2, Munkavállalói elégedettség: 86,7%
3, Rejtett Vásárlói Index: 95,8%
Sheikh Hamdan méltatása
Sheikh Hamdan hangsúlyozta, hogy ezek az eredmények Dubai kormányzati szervezeteinek elkötelezettségét tükrözik a lakosság és a munkavállalók elégedettségének folyamatos növelése iránt. Hozzátette, hogy Dubai célja a világ legjobb kormányzati szolgáltatásainak biztosítása, amelyhez a folyamatos innováció és a kiemelkedő teljesítmény járul hozzá.
A jövőre vonatkozó kilátások
A tanulmány eredményei a Dubai Kormányzati Kiválósági Program (DGEP) keretében kerültek bemutatásra, amely évente méri a kormányzati szervezetek teljesítményét. A kiváló eredmények mellett ezek az adatok hozzájárulnak ahhoz, hogy Dubai tovább erősítse globális pozícióját, mint a kormányzati innováció és hatékonyság élharcosa.
Ezek az eredmények egyértelműen bizonyítják, hogy Dubai kormányzati szervezetei nemcsak a lakossági igények kielégítésében, hanem a munkavállalói elégedettség biztosításában is példát mutatnak a világ számára.
