Biztosítási változások az UAE esői után

Kifizették a rekord áprilisi esőzések utáni biztosítási igényeket – de drágulhatnak a díjak

Az Egyesült Arab Emírségekben 2024. április 16-án lehullott rekordmennyiségű eső nemcsak az időjárási statisztikákat írta át, hanem komoly nyomot hagyott a biztosítási szektorban is. A globális hitelminősítő ügynökség, az S&P becslése szerint a biztosítók vesztesége elérhette a 2,5 milliárd dollárt (9,17 milliárd dirhamot), amivel az UAE a világ négy legköltségesebb biztosítási eseményének egyikévé vált 2024-ben.

Gyors kifizetések – fegyelmezett elbírálás mellett

Az esőzések következtében több ezer ingatlan és jármű rongálódott meg Dubai, Sharjah és az északi emírségek területén. A biztosítótársaságok rendkívüli számú kárigényt regisztráltak, azonban a szektor meglepően gyorsan reagált: a kérelmek többségét három hónapon belül elbírálták és kifizették. Azok a kérelmek, amelyeket jogosulatlannak ítéltek meg – például csalásgyanú vagy nem fedezett káreset esetén –, elutasításra kerültek.

A lakosság részéről általános elégedettség tapasztalható, különösen annak fényében, hogy a javítóműhelyek hónapokig teltházzal dolgoztak. A központi bank még egy hivatalos panaszkezelő rendszert is létrehozott, hogy a fogyasztók panaszt tehessenek, ha úgy érzik, nem részesültek tisztességes elbírálásban.

Új biztosítási díjak: magasabb árak várhatók

Bár a legtöbb kárigény kifizetésre került, a következmények nem merültek ki a közvetlen kárrendezésben. A biztosítók ugyanis a megnövekedett kockázati szintet beépítik az új szerződések díjszabásába. Ez azt jelenti, hogy még azoknak is magasabb díjat kell fizetniük a következő évben, akik nem jelentettek be kárt. A szakértők szerint ez a tendencia a kockázatkezelés része, és hasonló gyakorlat figyelhető meg a világ más részein is.

Egészségbiztosítás: növekvő érdeklődés az új szabályozás miatt

2025. január 1-től az északi emírségekben is kötelezővé válik az egészségbiztosítás, ami jelentős érdeklődést váltott ki. Egyes szolgáltatók szerint az érdeklődések száma 75%-kal emelkedett. Dubai-ban a díjszabások és csomagstruktúrák átalakulása is hozzájárult ahhoz, hogy egyre többen keresik az egészségbiztosítási lehetőségeket.

A tapasztalat azt mutatja, hogy a lakosság figyel a határidőkre és az esetleges büntetésekre, így sokan már most elkezdték felmérni a lehetőségeiket a közelgő szabályozási változások miatt.

Új szolgáltatás: PB Advantage – gyorsabb ügyintézés, bővített fedezet

A biztosítási piacon új szereplőként jelent meg a PB Advantage program, amely célja az ügyfélélmény egyszerűsítése és fejlesztése. Az egyik legnagyobb újítás, hogy a kárigények intézésében dedikált kapcsolattartó segít, és az első igény benyújtásától számított 30 percen belül válasz érkezik. Emellett a biztosítási összeg automatikusan újratöltődik, ha különböző megbetegedések miatt többszöri igénylés történik.

Ha például az éves fedezeti összeg 1 millió dirham, és ezt egy műtétre felhasználják, a rendszer automatikusan újabb 1 millió dirhamot biztosít, ha később egy másik egészségügyi esemény miatt szükséges lenne újabb fedezet. A program továbbá évenként 10%-os bónuszt is nyújt azoknak, akik nem élnek a biztosítással fekvőbeteg-ellátás során – legfeljebb öt éven keresztül.

A kezdeményezés külön figyelmet fordít azokra is, akik korábbi betegséggel rendelkeznek: számukra a biztosítók 60 percen belül ajánlatot adnak, amely pontos díjakat és részleteket tartalmaz.

Összegzés

A 2024. áprilisi esőzések új fejezetet nyitottak az UAE biztosítási szektorában. Bár az anyagi veszteség óriási volt, a biztosítók gyors és átlátható kifizetésekkel reagáltak. Az esemény azonban nem múlt el következmények nélkül: a díjak emelkedése, az új szabályozások és az ügyféligények átalakulása mind azt mutatják, hogy a biztosítás ma már nem csupán védelmet jelent, hanem alkalmazkodóképességet és innovációt is.

(A cikk forrása global ratings agency S&P közleménye.)