Az Európai kibertámadás hatással volt az Etihad járataira

Etihad járatok késnek az EU-ban: kibertámadás bénította meg a check-in rendszereket

Az Egyesült Arab Emírségek nemzeti légitársasága, az Etihad Airways, jelentős fennakadásokat tapasztalt európai járatainak földi kiszolgálása során, miután szombaton kibertámadás érte a repülőtéri szolgáltató rendszereket több kulcsfontosságú európai repülőtéren. Az incidens különösen a brüsszeli nemzetközi repülőteret és a londoni Heathrow repülőteret érintette, amelyek a kontinens két legforgalmasabb légikikötőjeként kiemelten fontos szerepet töltenek be a nemzetközi légi közlekedésben.

A támadás következtében az automatizált check-in rendszerek használhatatlanná váltak, így az utasfelvétel és beszállítás kizárólag manuális módszerekkel volt lehetséges, ami jelentős késésekhez, illetve egyes járatok törléséhez vezetett.

A technikai probléma háttere

A Reuters értesülései szerint a Collins Aerospace rendszereit érte a támadás, amely cég kulcsszerepet játszik a világ számos repülőterén a check-in és boarding szolgáltatások biztosításában. A technikai meghibásodás komoly hatással volt az utasok kezelésére, mivel a rendszerleállás ellehetetlenítette az automatikus check-in folyamatokat.

A brüsszeli repülőtér hivatalos közleménye szerint a támadás következményeként minden automata check-in és beszállító rendszer leállt, így csak kézi eljárással tudják kiszolgálni az utasokat. Ez „komoly hatással van a járatmenetrendre, és sajnálatos módon késéseket, sőt járattörléseket is okoz.”

Etihad reakciója: rugalmasság és emberi erőforrás

Az Abu Dhabi központú Etihad Airways gyorsan reagált a kialakult helyzetre. Közleményükben jelezték, hogy „a technikai hiba következtében, amely érinti a brüsszeli nemzetközi repülőteret és a londoni Heathrow repülőteret, a check-in folyamatok a megszokottnál hosszabb időt vesznek igénybe.” A légitársaság munkatársai fokozottan segítik az utasokat a helyszínen, és arra kérnek mindenkit, hogy az esetleges késések minimalizálása érdekében a szokásosnál korábban érkezzenek a repülőtérre.

A légitársaság hangsúlyozta, hogy a technikusok intenzíven dolgoznak a rendszer mielőbbi helyreállításán, és elnézést kértek az utasoktól a kellemetlenségekért, hangsúlyozva, hogy az események kívül esnek az ő irányításukon.

Érintett és nem érintett légitársaságok

Miközben az Etihad járatai érintettek a késésekben, más társaságok különböző mértékben reagáltak az eseményekre. A Dubai székhelyű Emirates például közölte, hogy nincs jelentős hatása a működésükre. Ez annak köszönhető, hogy Emirates járatai elsősorban más repülőtereken vagy olyan rendszereken keresztül bonyolódnak, amelyek nem estek a kibertámadás áldozatául.

Az indiai Air India – amely jelentős utasforgalmat bonyolít az UAE és az Egyesült Királyság között – szintén elismerte a problémákat. A társaság közleménye szerint „a Heathrow-n tapasztalt fennakadások hatással lehetnek a check-in folyamatra.” Az utasokat arra kérték, hogy online, előre végezzék el az utasfelvételt, mielőtt megérkeznek a reptérre. Ezzel is csökkenteni kívánják a torlódást és az utasélmény romlását.

Frankfurt és Zürich kimaradt a zűrzavarból

A frankfurti és zürichi repülőterek képviselői megerősítették, hogy az ő rendszereiket nem érintette a támadás. Ez is azt mutatja, hogy a Collins Aerospace rendszerei nem minden európai repülőtéren standardizáltak, illetve hogy a támadás célzott vagy részleges hatókörű lehetett.

A cyberbiztonság kérdése a légi közlekedésben

A mostani esemény ismételten rávilágít arra, mennyire sérülékenyek lehetnek a globális közlekedési infrastruktúrák a digitális támadásokkal szemben. A repülőterek működésének automatizálása kétségtelenül növeli a hatékonyságot, ugyanakkor minden automatizált rendszer egyben potenciális célpont is. Egy ilyen támadás nemcsak technikai problémákat okoz, hanem láncreakcióként képes megbénítani járatokat, átrendezni utazási terveket, sőt akár gazdasági károkat is előidézni.

Az Etihad és más légitársaságok mostani fellépése – különösen az emberi erőforrás bevonása a technikai hiba áthidalására – fontos tanulsággal szolgál. A rugalmasság és a gyors alkalmazkodás kulcsfontosságúvá vált a légiközlekedés világában, különösen akkor, amikor a digitális infrastruktúra megbízhatósága nem garantált.

Mit tehet az utas ilyen helyzetben?

Az ilyen incidensek azt is megmutatják, mennyire fontos az utasok részéről is a felkészültség. Az online check-in nemcsak kényelmi funkció, hanem biztonsági és időgazdálkodási előny is lehet, különösen vészhelyzet esetén. Emellett hasznos lehet követni az adott légitársaság hivatalos közleményeit, repülőtéri frissítéseket, valamint élni az utazási applikációk adta lehetőségekkel.

Etihad például valós időben kommunikált az utasokkal saját digitális csatornáin, ezzel is segítve az eligazodást a zavaros helyzetben. Az ilyen transzparens működés hozzájárulhat ahhoz, hogy az utasok bizalma megmaradjon a légitársaság felé még kritikus helyzetben is.

Összegzés

A szombati kibertámadás ismét rávilágított arra, milyen komoly kihívásokkal kell szembenéznie a modern légi közlekedésnek, különösen a digitális kiszolgáló rendszerek területén. Bár az Etihad Airways járatai jelentős késéseket szenvedtek, a légitársaság gyors és utasbarát reakciója segített enyhíteni a problémákat. A tapasztalatok alapján mind az üzemeltetőknek, mind az utasoknak egyaránt tanulságos lehet az eset: a jövőben még nagyobb figyelmet kell fordítani a kibervédelemre és a megfelelő válságkezelési protokollokra.

(A cikk forrása Etihad airline közleménye.)