Al Ansari pénzküldési hiba sokakat érintett

Pénzküldési fennakadások az UAE-ben: Al Ansari technikai hibája több családot is nehéz helyzetbe hozott

Az Egyesült Arab Emírségek egyik legnagyobb pénzátutalási szolgáltatója, az Al Ansari Exchange egy technikai probléma miatt komoly késéseket tapasztalt a hétvégén elindított tranzakciók feldolgozásában. A hiba több külföldi munkavállalót is érintett, akik azonnali családi kiadások – például tandíj és orvosi költségek – fedezésére utalták haza a pénzt.

Technikai hiba miatt elakadt pénz

A fennakadások július 5-én kezdődtek, amikor az Al Ansari Exchange rendszere egy “kisebb technikai hibát” észlelt, ami több tranzakció feldolgozását is érintette. Az érintett összegek egy része még órákkal, sőt napokkal később sem érkezett meg a címzettekhez. Noha a vállalat gyorsan reagált, a hétvégi tranzakciós tömeg és a hibák utóhatásai miatt egyes ügyfelek még 48 óra után is vártak a visszaigazolásra.

Valós következmények: elmaradt iskolai befizetések, gyógyszerköltségek

Sokan közvetlenül fizetések kézhezvétele után indították el az átutalást. Egyesek számára a késés büntetést eredményezett – például egy iskolai díj határidőn túli befizetése miatt. Másoknál az érintett összegek kritikus orvosi kezelésekhez vagy gyógyszerekhez kellettek volna, így az átutalás elakadása komoly stresszt okozott.

Válasz és bocsánatkérés

Az Al Ansari Exchange közleményében hangsúlyozta, hogy azonnal felvette a kapcsolatot a pénzügyi partnerekkel, és a tranzakciók nagy részét sikerült helyreállítani. A vállalat kiemelte, hogy a napi, rendszeres pénzmozgásokat a probléma nem érintette, és újabb biztonsági intézkedéseket vezetnek be, hogy a jövőben hasonló helyzet ne forduljon elő. Az érintett ügyfelektől elnézést kértek a kellemetlenségért.

Miért ilyen népszerű az Al Ansari Exchange?

Az Al Ansari Exchange az UAE legnagyobb pénzváltó és utalási hálózata, amely havonta több mint 3 millió ügyfelet szolgál ki. Több mint 260 fiókkal és 4,000 többnyelvű munkatárssal rendelkezik, valamint mobilalkalmazásán keresztül is jelentős arányban zajlanak tranzakciók. Az éves „Al Ansari Millionaire” promóció is hozzájárult népszerűségéhez.

Miért kritikusak ezek a pénzküldések?

Az UAE a világ harmadik legnagyobb pénzküldő országa. Az itt dolgozó indiai állampolgárok például 2023-ban 21,6 milliárd dollárt utaltak haza, míg a Fülöp-szigeteki munkavállalók 1,52 milliárd dollárt. Ezek az utalások gyakran a családok túlélését jelentik az otthoni országokban, ezért bármilyen fennakadás súlyos következményekkel járhat.

Hogyan lehet felkészülni a hasonló helyzetekre?

A felhasználók számára fontos, hogy:

előre tervezzék meg az utalásokat és ne várjanak az utolsó pillanatig,

használjanak többféle szolgáltatót vészhelyzet esetére,

kövessék nyomon a tranzakciók állapotát,

ha szükséges, haladéktalanul keressék fel a szolgáltató ügyfélszolgálatát.

Összegzés

Bár az Al Ansari Exchange gyors válasza és bocsánatkérése megnyugtató lehet sokak számára, az eset rávilágít arra, hogy még a legnagyobb és legmegbízhatóbbnak tartott rendszerek is sérülékenyek. A pénzküldés kulcsfontosságú láncszeme sok külföldön dolgozó életének, így a szolgáltatók megbízhatósága, gyorsasága és átláthatósága kritikus tényező marad.

(A cikk forrása Al Ansari Exchange közleménye.)