Abu Dhabi digitális ügyintézése könnyebb mint valaha

Hogyan könnyíti meg a Tamm a büntetések befizetését és az engedélyek ügyintézését

Abu Dhabi szívében működik a Tamm, az az egységes kormányzati szolgáltatási platform, amely alapjaiban változtatta meg az állampolgárok és lakosok mindennapi ügyintézését. A Tamm nem egyszerűen egy applikáció: több mint 1,000 köz- és magánszolgáltatás elérhető rajta keresztül, egyetlen helyen, gyorsan és kényelmesen. A platform története 2005-re nyúlik vissza, amikor az UAE elnöke kezdeményezte az első kormányzati szolgáltató központ megnyitását Al Dhafra régióban, ezzel megszüntetve a szükségét annak, hogy az emberek akár 250 km-t utazzanak Abu Dhabi központjába ügyintézés céljából.

A digitális átalakulás motorja

A Tamm 2006-ban, az emirátus e-kormányzati stratégiájának elindítása után vált digitális platformmá. Azóta célja a különböző kormányzati szervezetek közötti akadályok lebontása, így a lakosok számára teljesen zökkenőmentes, könnyen elérhető szolgáltatásokat kínál. A Tamm központja maga is ennek a szellemiségnek a megtestesítője: nincsenek zárt ajtók, mindenki számára nyitott terek biztosítják a gyors kommunikációt és az azonnali problémamegoldást.

AI a működés szívében

Különlegesség, hogy a mesterséges intelligencia (AI) csapata fizikailag is a központ szívében helyezkedik el. Ez nem véletlen: az AI a kezdetektől minden szolgáltatásba bele van tervezve, legyen szó a büntetések online befizetéséről vagy a jogosítványok megújításáról. Ez a technológiai elkötelezettség nemzetközi érdeklődést is kiváltott, olyannyira, hogy a Microsoft elnöke is személyesen látogatást tett a központban, és később az amerikai Szenátus előtt hivatkozott a Tamm példájára, mint a technológia által vezérelt kormányzás mintájára.

Emberi kapcsolat, nem csak technológia

A Tamm egyik legkülönlegesebb jellemzője az emberi oldal. Az ügyfélszolgálati és érdekképviseleti csapat például nemcsak a beérkező megkeresésekre reagál, hanem előre gondolkodik, proaktívan segít. Ha például egy radar szokatlanul sok büntetést oszt ki, a csapat már azelőtt felhívhat, hogy te egyáltalán észrevennéd a problémát, és akár panaszt is benyújtanak helyetted.

Könnyű használat mindenkinek

A Tamm felülete modern, vizuálisan vonzó, ugyanakkor intuitív. Egy probléma bejelentéséhez elég megrázni a telefont, ami automatikusan képernyőmentést készít és elküldi. Az AI-alapú chatbot a sólyom ikonjával aktiválható, de igény esetén mindig elérhető emberi ügyintéző is. Külön figyelmet kapnak az idősebbek és a fogyatékkal élők, akik elsőbbségi hozzáférést és extra segítséget élveznek.

Világszintű elismerés kapujában

A Tamm jelenleg egy rangos ENSZ-díjért versenyez, olyan fejlett technológiai rendszerekkel együtt, amelyek világszerte elismertek. Bár már közel húsz év telt el a kezdetek óta, a csapat még mindig úgy érzi, csak most indulnak igazán a lehetőségeik felfedezésében.

Összegzés

A Tamm nem csupán egy alkalmazás vagy szolgáltatás, hanem Abu Dhabi digitális jövőjének szimbóluma. Olyan rendszer, amely egyszerre ötvözi a csúcstechnológiát és az emberi gondoskodást, hogy az állampolgárok és lakosok a lehető legkönnyebben intézhessék ügyeiket — legyen szó bírságok befizetéséről, engedélyek megszerzéséről vagy bármilyen más kormányzati szolgáltatásról.

(A cikk forrása Tamm Factory közleménye.)